“不用跑大厅，在家用手机就能完成缴费，真是太方便了！”近日，泗水县居民李女士通过“山东税务社保费缴纳”小程序顺利完成了本年度居民养老保险缴费，对便捷的线上服务赞不绝口。近年来，泗水县人社部门以数字化转型为抓手配资炒股官网官网，不断优化服务流程，拓宽服务渠道，让居民养老保险办理从“群众跑腿”变为“数据跑路”，切实提升了群众的获得感和幸福感。
为满足不同群体的办事需求，泗水县构建了“线上为主、线下兜底”的多元化服务体系。线上，积极推广“爱山东”小程序、电子社保卡等线上服务平台，实现参保登记、缴费、待遇查询、资格认证等多项业务“掌上办、网上办”。针对子女不在身边的老年人，工作人员专门讲解“亲情服务”功能，指导家属绑定亲人社保卡协助完成认证，同时通过点对点短信推送温馨提醒，告知认证流程与时间节点，避免因疏忽导致待遇暂停。
线下，在政务服务场所设立社保服务窗口，优化“一站式”办理流程，减少办理环节和所需材料，让群众少跑腿、好办事。针对高龄、伤残、行动不便等特殊群体，组建由镇街社保人员、社区工作者和志愿者组成的服务小队，开展“一对一”上门认证、缴费代办等服务，工作人员带着设备走进养老院、农家院落，耐心协助完成相关操作，同步核对信息、讲解政策，确保“不漏一户、不落一人”。
此外，针对常年在外务工的群众，泗水县还推选了一批热心负责的老乡代办员，覆盖外出务工人员集中城市，为在外群众提供异地代办、政策咨询等服务，让群众不用来回奔波就能享受到便捷高效的社保服务。同时，畅通服务热线“总客服”功能，及时解答群众疑问，提供在线导办帮办服务，让群众通过一通电话就能解决问题。
下一步，泗水县将持续深化数字化服务场景拓展，不断提升服务精细化水平，推动居民养老保险服务再升级，用更贴心、更高效的服务守护好群众的“养老钱”，让惠民政策真正温暖每一位参保群众。（韩坤）
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